Términos del servicio
1. Ámbito de aplicación
Estas condiciones de uso regulan la utilización del sitio web y todos los pedidos realizados por los clientes en España.
Al acceder al sitio web o completar un pedido, el usuario confirma que ha leído, comprendido y aceptado estas condiciones de uso.
2. Cuenta de usuario y responsabilidades
Algunas funciones del sitio web pueden requerir la creación de una cuenta personal.
El usuario se compromete a proporcionar información correcta, completa y actualizada.
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Todas las actividades realizadas mediante la cuenta se consideran realizadas por el titular de la cuenta.
El sitio web puede suspender o eliminar una cuenta en caso de incumplimiento de estas condiciones.
El sitio web no será responsable de las consecuencias derivadas de:
Datos proporcionados de forma incorrecta o incompleta por el usuario.
Uso inadecuado del sitio web.
Acceso no autorizado causado por una protección insuficiente de las credenciales personales.
3. Productos, disponibilidad y precios
Los productos ofrecidos en el sitio web se presentan con la máxima precisión posible.
Las posibles diferencias pueden derivarse de:
Materiales y procesos de fabricación.
Configuración de pantalla y dispositivo utilizado por el usuario.
El sitio web se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las descripciones, imágenes, información técnica y precios de los productos.
El precio válido será el mostrado en el momento de la confirmación del pedido.
Todos los precios están expresados en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables.
4. Pedidos y pago
Al completar un pedido, el cliente acepta estas condiciones de uso.
El proceso de pedido incluye:
Selección de productos.
Añadir productos al carrito.
Introducción de los datos solicitados.
Selección del método de pago.
Confirmación del pago.
El pago debe realizarse íntegramente en el momento de confirmar el pedido.
El pedido será considerado confirmado una vez recibido el pago y enviada la confirmación por correo electrónico.
5. Envío
Después de completar el pago, los pedidos normalmente se procesan en un plazo de 2 días laborables.
Procesamiento de pedidos:
- Los pedidos realizados antes de las 15:30 horas se procesan el mismo día laborable.
- Los pedidos realizados después de las 15:30 horas comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
- En caso de días festivos, el procesamiento comenzará el siguiente día laborable disponible.
El tiempo estimado de entrega es de 1-2 días laborables después del envío.
Todos los productos cuentan con envío gratuito dentro de España.
La información adicional está disponible en la Política de envíos del sitio web.
6. Cancelación del pedido
- El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de un plazo máximo de 24 horas después de realizar el pago, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.
- Las solicitudes enviadas dentro de las 24 horas posteriores al pago pueden recibir un reembolso completo.
- Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 24 horas desde el pago, la cancelación ya no será posible.
- En este caso, el cliente podrá solicitar una devolución siguiendo el procedimiento de devolución del sitio web después de recibir el producto.
La información adicional está disponible en la Política de cancelación de pedidos del sitio web.
7. Devoluciones y reembolsos
Ofrecemos la posibilidad de solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
Las devoluciones se aceptan en los siguientes casos:
- El producto recibido no corresponde al artículo solicitado.
- El producto presenta daños o defectos en el momento de la entrega.
- El cliente solicita una devolución voluntaria, siempre que el producto no haya sido utilizado, no esté montado, se encuentre completo, conserve el embalaje original y contenga todos los accesorios incluidos.
Por motivos de gestión de inventario y organización logística, no se realizan cambios directos de productos.
Después de recibir y verificar el producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 3 a 5 días laborables.
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para completar el pedido.
- El tiempo de recepción del importe depende de la entidad bancaria o del proveedor del servicio de pago utilizado.
La información adicional está disponible en la Política de reembolso del sitio web.
8. Protección de datos
Los datos se utilizan exclusivamente para:
Gestión de pedidos.
Atención al cliente.
Comunicaciones autorizadas.
Prevención de fraudes y seguridad de las transacciones.
Los datos personales no se comparten con terceros sin una base legal válida o consentimiento explícito del usuario.
9. Resolución de controversias
En caso de controversias, las partes intentarán inicialmente encontrar una solución amistosa mediante comunicación directa.
El presente acuerdo se regirá e interpretará de conformidad con la legislación vigente en España.
Los consumidores pueden presentar reclamaciones ante los organismos competentes o los tribunales españoles correspondientes.
10. Servicio de atención al cliente
Para consultas relacionadas con pedidos, asistencia o derechos del consumidor, el cliente puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente mediante los siguientes canales oficiales:
E-mail: care@talaaliving.com
Teléfono: 81 (801) 460 35 94
Dirección: 6 KITAMACHI KOMAGANE NAGANO 399-4111 JAPAN
Horario de atención: lunes–viernes, 09:30–15:30