Política de reembolso

1. Condiciones de devolución

Ofrecemos la posibilidad de solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

Las devoluciones se aceptan en los siguientes casos:

• El producto recibido no corresponde al artículo solicitado.

• El producto presenta daños o defectos en el momento de la entrega.

• El cliente solicita una devolución voluntaria, siempre que el producto no haya sido utilizado, no esté montado, se encuentre en perfecto estado, conserve el embalaje original y contenga todos los accesorios incluidos.

2. No se realizan cambios directos

Por motivos de gestión de inventario y organización logística, no se ofrece un cambio directo de productos.

Si el cliente desea un artículo diferente, debe:

Devolver el producto recibido.

Realizar un nuevo pedido después de recibir el reembolso correspondiente.

3. Cancelación del pedido y reembolso

El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de un plazo máximo de 24 horas después de realizar el pago, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.

Si se cumplen las condiciones establecidas, se realizará un reembolso completo.

Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 24 horas desde el pago, la cancelación ya no será posible.

En este caso, el cliente deberá recibir el producto y posteriormente solicitar una devolución dentro del plazo establecido.

4. Procedimiento para solicitar devolución o reembolso

Las solicitudes deben enviarse por correo electrónico al servicio de atención al cliente del sitio web.

La solicitud debe incluir:

Número de pedido

Motivo de la solicitud

Fotografías del producto en caso de daños o defectos

Después de la verificación, se enviarán por correo electrónico las instrucciones necesarias para realizar la devolución.

El cliente recibirá también una etiqueta de devolución incluida dentro del paquete junto con el producto, que podrá utilizar para el envío de devolución.

5. Envío de devolución

La dirección de devolución será proporcionada después de la aprobación de la solicitud.

En caso de daños o defectos confirmados, los gastos de devolución serán asumidos por el sitio web.

Para devoluciones voluntarias, los gastos de envío de devolución serán responsabilidad del cliente.

Los productos deben devolverse en perfecto estado, correctamente protegidos y sin signos de uso, montaje o modificaciones.

6. Tiempo de procesamiento del reembolso

Después de recibir y verificar el producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 3 a 5 días laborables.

Una vez completado el procesamiento, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico.

7. Método de reembolso

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para completar el pedido.

El tiempo necesario para que el importe sea recibido depende de la entidad bancaria o del proveedor del servicio de pago utilizado.

8. Servicio de atención al cliente

Para obtener información sobre devoluciones o reembolsos, el cliente puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente mediante los siguientes canales oficiales:

E-mail: care@talaaliving.com

Teléfono: 81 (801) 460 35 94

Dirección: 6 KITAMACHI KOMAGANE NAGANO 399-4111 JAPAN

Horario de atención: lunes–viernes, 09:30–15:30