1. Condiciones de cancelación de pedidos
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El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de un plazo máximo de 24 horas después de realizar el pago, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.
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Las solicitudes enviadas dentro de las 24 horas posteriores al pago pueden recibir un reembolso completo.
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Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 24 horas desde el pago, la cancelación ya no será posible.
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En este caso, el cliente podrá solicitar una devolución siguiendo el procedimiento de devolución del sitio web después de recibir el producto.
2. Procedimiento para solicitar la cancelación
Las solicitudes de cancelación deben enviarse por correo electrónico.
Para verificar el pedido, la solicitud debe incluir:
Número de pedido
Comprobante de pago, recibo o captura de pantalla de la transacción
Después de recibir la solicitud, el equipo de atención del sitio web verificará la información proporcionada.
3. Verificación y reembolso
Después de recibir la solicitud de cancelación, se revisarán los datos del pedido.
Si se cumplen las condiciones establecidas en esta política, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico.
Una vez aprobada la cancelación, el reembolso se procesará en un plazo de 2 a 3 días laborables.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para completar el pedido.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado depende de la entidad bancaria o del proveedor del servicio de pago utilizado.
4. Servicio de atención al cliente
Para consultas relacionadas con cancelaciones o reembolsos, el cliente puede contactar con nosotros mediante los siguientes canales oficiales:
E-mail: care@talaaliving.com
Teléfono: 81 (801) 460 35 94
Dirección: 6 KITAMACHI KOMAGANE NAGANO 399-4111 JAPAN
Horario de atención: lunes–viernes, 09:30–15:30